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Protege tus operaciones nocturnas, reduce la presión sobre la recepción y eleva la satisfacción de tus huéspedes con nuestro equipo remoto de hospitalidad capacitado y Dharma OPS.
Personal de recepción agotado, costos nocturnos inflados y estándares de servicio que caen al anochecer.
Los turnos nocturnos constantes agotan a tus mejores recepcionistas. La alta rotación consume tiempo de gestión, aumenta los costos de capacitación y afecta la satisfacción de los huéspedes.
Pagas un salario nocturno completo en sitio por horas casi siempre tranquilas, y aun así una sola persona queda desbordada cuando surge una emergencia.
Las notas en papel y los chats en teléfonos personales hacen que se pierda información. Tu equipo de la mañana empieza el día adivinando y el servicio se resiente.
Nuestro equipo remoto cubre las comunicaciones nocturnas, registra cada ticket en Dharma OPS y devuelve el control a tu equipo de la mañana a las 8:00 a. m. sin fricción.
| Operational Challenge | Our Remote Team | Dharma OPS Platform | Plan Tier |
|---|---|---|---|
| Morning Handoff Gaps | Closes out the overnight shift with all open items assigned, logged, and prioritized. | Morning team receives a complete, timestamped log of all overnight activity. | Todos los planes |
| Overnight Front Desk Coverage | Manages phone, SMS, WhatsApp, email, and OTA inquiries from 6 PM to 8 AM; assists late arrivals. | Generates automated morning summary reports and updates guest status in real time. | Essential |
| Missed Overnight Bookings | Responds to late-night reservation inquiries and processes direct bookings at your rates. | Logs every booking and reservation modification directly into your PMS. | Essential |
| Paper Notes & Lost Tickets | Logs every overnight guest request and issue in Dharma OPS—eliminating lost messages. | Centralizes messages, work orders, and property knowledge in one searchable interface. | Todos los planes |
| Inconsistent Escalations | Enforces your standardized escalation path across every property and incident. | Pre-configures work order categories and resolution SLAs across your portfolio. | Todos los planes |
| Housekeeping & Maintenance | Coordinates and dispatches 24/7 task follow-ups and local vendor responses. | On-site team receives live task updates and completes work orders via the OPS mobile app. | Signature |
| Full Operations & Openings | Runs end-to-end reservations, guest services, revenue, and channel distribution under your brand. | Connects all core PMS and operational systems with Dharma OPS from day one. | White Label |
La recepción de la tarde cierra su turno. Nuestro equipo remoto asume el teléfono, el chat y los canales OTA sin interrumpir el servicio.
Llega un vuelo retrasado. Verificamos los datos de llegada, confirmamos que la habitación esté lista y guiamos al huésped a distancia para que pueda entrar.
La habitación 308 reporta problemas con la climatización. Guiamos al huésped con el termostato y registramos la solicitud en Dharma OPS.
Se reporta una fuga activa en la habitación 214. Emitimos al instante una orden de trabajo y despachamos a tu técnico de guardia según los SLA acordados.
Tu equipo de la mañana abre Dharma OPS y encuentra un informe completo del turno con llegadas nocturnas, solicitudes de huéspedes y órdenes de trabajo resueltas.
Dos décadas de experiencia práctica en hospitalidad, profesionales dedicados y tecnología que se integra con tu PMS actual.
Operamos nuestras propias propiedades desde 2008, así que nuestro equipo entiende las complejidades de tus noches antes de que empiecen.
Un equipo remoto capacitado que actúa como una extensión natural de tu marca, nunca un call center genérico que lee un guion.
Dharma OPS se integra directamente con tu sistema de gestión de propiedades actual, sin ningún cambio en el flujo de trabajo de tu recepción.
Menores costos fijos con tarifas mensuales predecibles, sin costosos salarios nocturnos y con métricas de desempeño claras en todas tus propiedades.
Noches sin interrupciones. Nos encargamos de las operaciones nocturnas y solo te contactamos cuando un problema supera los umbrales de escalamiento acordados.
Traspasos matutinos sin fricción. Cada llamada nocturna, check-in tardío y orden de trabajo queda registrado en Dharma OPS antes de que llegue tu equipo.
Elegidos según la cobertura que necesitas. Confirmamos el plan adecuado para tu portafolio en la llamada.
Cobertura nocturna dedicada (6:00 p. m. a 8:00 a. m.) para consultas de recepción, reservas nocturnas y mantenimiento de emergencia.
Atención a huéspedes las 24 horas, programación de limpieza y coordinación de mantenimiento y proveedores 24/7.
Operación hotelera remota completa: reservas, distribución y atención a huéspedes bajo el nombre de tu marca.
Mínimo 10 unidades. La tarifa de configuración, las condiciones del contrato y la estructura de comisiones están en nuestra página de precios.
Mejores calificaciones en Booking.com, Expedia y Airbnb, y menores costos por rotación en recepción.
“It felt like an elevated camp lodge experience rather than a hotel. Cozy rooms with all you need… Such nice staff and beautiful views.”
Carol, en Expedia, New Jersey
“Very clean. Good location. Beautiful place. We had inside the apartment everything we needed. Wonderful!”
Angela, en Booking.com, Monte Carlo
Agenda hoy una llamada de descubrimiento.