Asistir a conferencias de viajes y hoteles, ferias comerciales y eventos del sector sigue siendo una técnica clave de marketing y ventas en la hostelería. Estos eventos favorecen la generación de contactos, las asociaciones y la visibilidad de marca en un sector basado en las relaciones. Cuando se abordan con un propósito, ofrecen algo más profundo: permiten a los hoteleros observar cómo funciona realmente el mercado, entender su posición, identificar los desafíos reales de los clientes y ver hacia dónde se dirige el sector.

En 2025, el equipo de Dharma asistió a conferencias de hostelería en diversos países y tipos de mercado. Recopilamos muchas perspectivas operativas y pensamos en enumerarlas para usted.

Este blog no es una lista de tendencias. Refleja lo que los equipos hoteleros reportan constantemente sobre el terreno, combinado con datos y nuestra experiencia de primera mano, para ayudar a los hoteleros a adaptarse a la demanda del mercado de 2026.

Por qué asistimos y qué buscábamos escuchar

No asistimos a conferencias solo por visibilidad. Asistimos porque las ferias comerciales siguen siendo uno de los pocos lugares donde todo el ecosistema de la hostelería se reúne en un mismo espacio. Propietarios, operadores, proveedores, consultores y competidores, todos enfrentando las mismas presiones al mismo tiempo.

Prestamos atención a lo que realmente sienten: las preguntas que hacen los operadores tras las presentaciones, los problemas que se discuten en los pasillos, las preocupaciones planteadas durante las demostraciones y las funciones que la gente quiere eliminar o añadir. Estos eventos captan reacciones honestas de los verdaderos responsables de la toma de decisiones, las cuales a menudo moldean las compras de tecnología hotelera. En todas las regiones, las señales que captamos apuntaban en una dirección sorprendentemente consistente.

2025 fue un punto de inflexión para la industria de la tecnología hotelera

En todas las regiones, 2025 marcó un cambio en la forma en que los líderes de la hostelería hablaban sobre el futuro. El enfoque pasó de la recuperación al cambio estructural a largo plazo, y de la charla sobre IA a la implementación de la IA. 

El comportamiento de los huéspedes fue un factor clave para este gran cambio. Los viajeros más jóvenes ya utilizan la IA conversacional para planificar y gestionar sus viajes. El informe de la ETC muestra que el 26% de la Generación Z y los Millennials utilizan herramientas de IA. Al mismo tiempo, la escasez de mano de obra impulsó a los operadores a implementar operaciones eficientes y a depender más de la automatización y de las decisiones basadas en datos.

La personalización también cobró urgencia. Según PwC, el 65% de los huéspedes considera que la personalización es fundamental para su experiencia, y muchos están dispuestos a pagar hasta un 25% más por ella.

Los hoteleros compartieron perspectivas similares que surgieron en los eventos a los que asistimos durante todo el año en Europa, el Reino Unido, México, Oriente Medio y Estados Unidos.

Lección 1 - Las operaciones como ventaja competitiva

En todos los eventos, las discusiones sobre la experiencia del huésped derivaron rápidamente en temas operativos. Los equipos de hostelería hablaron menos de diseño y más de ejecución sobre el terreno y operaciones eficientes. Porque los huéspedes ya no juzgan a los hoteles solo por su aspecto, sino por la fluidez con la que funciona todo. Cuando las operaciones fallan, las habitaciones no están listas, los registros se retrasan y la recepción absorbe la presión. Estos momentos son los que los huéspedes recuerdan y reseñan, moldeando su reputación online mucho más que los detalles de diseño.

Es por esto que la tecnología es ahora tan importante en las operaciones hoteleras. Los sistemas sencillos y bien integrados brindan control a los equipos cuando hay mucho trabajo. Ayudan al personal a moverse más rápido, a mantenerse organizado y a seguir ofreciendo un servicio personalizado, incluso en los días de mayor actividad. ¡Los hoteles que logran una buena operativa destacan!

Lección 2 - La automatización no es negociable

El entusiasmo por la IA se estabilizó en 2025, centrándose en casos de uso prácticos. Según Phocuswire, alrededor del 78 % de las cadenas hoteleras ya utilizan la IA de alguna forma, y el 89 % planea ampliar su uso en los próximos dos o tres años. “Los hoteleros están más abiertos que antes a la IA y a la implementación de tecnología moderna. El software que conecta sistemas y funciona en segundo plano es ahora lo que se espera”, afirma Kyuhyun Choi, nuestro CTO.

La comunicación con los huéspedes a través de IA conversacional, el check-in sin contacto, la sincronización de solicitudes de huéspedes en todos los canales, la gestión de ingresos y la gestión de tareas de mantenimiento fueron temas recurrentes. 

Lección 3: Inversión en la infraestructura tecnológica adecuada 

Se estima que los hoteles utilizan una media de 19 soluciones tecnológicas en su infraestructura. Muchos operadores buscan capas tecnológicas sencillas que se integren con los sistemas existentes en lugar de reemplazarlos. Tienen claro qué resulta útil y qué parece forzado. “El personal de limpieza y mantenimiento suele resistirse a las herramientas que requieren una carga de datos pesada. Crece la demanda de software que funcione sin problemas y sea fácil de adoptar”, comenta Eunju Holvorsen, nuestra CFO.

Las conversaciones sobre robots para paliar la escasez de personal, la automatización para el soporte de alquileres vacacionales y la gestión de ingresos impulsada por IA van en aumento. Sin embargo, persisten preocupaciones comunes: alucinaciones de la IA, integraciones deficientes, flujos de trabajo desatendidos y acceso digital inseguro.

“Existe una demanda creciente de herramientas integrales que realmente se comuniquen entre sí. Los operadores valoran los sistemas que reducen la carga mental, mantienen la información en un solo lugar y apoyan a las personas durante los turnos de mayor actividad en lugar de añadir más pantallas que gestionar”, afirma Toivo Holvorsen, nuestro CEO.

Lección 4: Servicios personalizados y basados en experiencias

“A medida que la Generación Z y los viajeros más jóvenes ganan y gastan más, aumenta la demanda de estancias personalizadas y basadas en experiencias. Los hoteles ya no pueden centrarse solo en las habitaciones; es necesario ofrecer experiencias de estancia significativas”, dice Eunju. Las investigaciones respaldan esto: el 68 % de los viajeros son más propensos a permanecer fieles a los hoteles que ofrecen experiencias personalizadas en lugar de programas de fidelización tradicionales. Las preferencias de los huéspedes, su comportamiento pasado y el historial de estancias guían ahora el servicio y la comunicación, haciendo que cada estancia sea atenta y memorable.

La minería y el análisis de datos eficaces ayudan a descubrir información valiosa, mejorando la toma de decisiones y la eficiencia operativa. “Quien tenga los datos correctos, datos de alta calidad, será el ganador y el motor para un mayor desarrollo de la IA”, señala Fang Liu, nuestra jefa de operaciones. Como resultado, el análisis de datos se está convirtiendo en una importante área de crecimiento en las operaciones hoteleras. 

Qué significa esto para los equipos de hospitalidad

Los sistemas que elija hoy determinarán su éxito mañana. 

Las herramientas que se integran fácilmente, se adaptan al crecimiento y apoyan a los equipos durante los períodos de mayor actividad envejecerán bien. Retrasar las actualizaciones operativas aumenta el riesgo a medida que las expectativas de los huéspedes y la demanda impulsada por eventos siguen creciendo. Pero Eunju aconseja: “No intente hacer demasiado. Elija lo que necesita e impleméntelo paso a paso. Céntrese en su agenda operativa, no en el último tema de moda en el mercado”.

Más allá de las operaciones principales, temas como los robots, los espacios flexibles, las experiencias virtuales y la ciberseguridad están ganando atención. Sin embargo, la base sigue siendo la misma: los hoteles que invierten con una visión a largo plazo están mejor posicionados para adaptarse y sobrevivir a la revolución tecnológica.

Nuestra conclusión como empresa centrada en las operaciones

“Estas ideas de la conferencia reforzaron nuestro enfoque en Dharma. Estamos redoblando nuestra apuesta por los servicios al huésped a través de nuestra plataforma OPS (operaciones) para facilitar las tareas diarias de los gerentes y equipos”, señala Toivo. Con los eventos globales impulsando la demanda máxima, nuestra prioridad es la tecnología que respalde la comunicación con los huéspedes, la limpieza, el mantenimiento y una visión centralizada de los datos de los huéspedes y la propiedad sin reemplazar los sistemas existentes.

También somos muy conscientes de lo que evitamos: herramientas excesivamente complejas y automatizaciones innecesarias. Las personas deben seguir involucradas allí donde aportan valor. ¡Estas perspectivas de 2025 siguen dando forma a nuestra manera de trabajar para que sus huéspedes estén más satisfechos! 

¿Quiere comprobar cómo nuestros sistemas se basan en las necesidades operativas reales? Consulte la demostración aquí.