Aunque la IA acapara hoy los titulares del sector hotelero, la inversión en tecnología no es nada nuevo para la industria. Sin embargo, muchos propietarios de hoteles y operadores de alquiler vacacional siguen siendo cautelosos a la hora de adoptar nuevos sistemas. Una de las razones principales es sencilla: les cuesta ver un retorno de la inversión (ROI) claro. 

A diferencia de otros sectores, los presupuestos tecnológicos en hostelería compiten directamente con las reformas, las mejoras de las habitaciones, la contratación de personal y otras prioridades operativas. El estudio de 2024 Lodging Technology Study de HospitalityTech muestra que el 43% de los líderes del sector considera que medir el ROI tecnológico es un desafío importante, mientras que el 61% cree que las métricas tradicionales de ROI no logran captar el valor real de las inversiones en tecnología. 

Este blog explica cómo los hoteles y los alquileres vacacionales pueden evaluar la tecnología de manera más eficaz, medir los beneficios reales y tomar decisiones de inversión con confianza.

Qué significa realmente el ROI en la tecnología hotelera

En esencia, el retorno de la inversión (ROI) mide cuánto valor genera una inversión en comparación con lo que cuesta.

La fórmula real es sencilla:

ROI = (Beneficios totales − Coste total de la inversión) ÷ Coste total de la inversión × 100

El desafío consiste en determinar qué cuenta como beneficio, ya que la tecnología rara vez afecta solo a los ingresos. Algunas herramientas ayudan a vender más habitaciones, otras reducen el trabajo manual y otras ayudan a los equipos a aumentar su productividad. Si solo mide el crecimiento de los ingresos, corre el riesgo de infravalorar las inversiones que están mejorando silenciosamente la rentabilidad en todo el negocio.

En hostelería, el ROI tecnológico suele provenir de cuatro áreas:

• Crecimiento de los ingresos: Mayor ADR (tarifa media diaria), mejor ocupación, más reservas directas, ventas adicionales e ingresos auxiliares.
• Reducción de costes: Ahorro en horas de trabajo, menores comisiones de las OTA, optimización del mantenimiento y reducción de las tareas administrativas.
• Eficiencia operativa: Procesos más rápidos, mejor coordinación entre departamentos, informes mejorados y previsiones más precisas.
• Reducción de riesgos y experiencia del huésped: Menos errores de precios, fallos de inventario, quejas de huéspedes, problemas de cumplimiento y fugas de ingresos.

Es por esto que los operadores experimentados miran cada vez más allá del RevPAR (ingresos por habitación disponible). El RevPAR le dice lo que ganó. El GOPPAR (beneficio operativo bruto por habitación disponible) le dice lo que realmente obtuvo. 

(GOPPAR = Ingresos totales – Gastos operativos totales / Número de habitaciones disponibles)

Centrarse únicamente en los ingresos brutos puede ofrecer una imagen engañosa. Para medir el verdadero retorno de inversión (ROI) de cualquier iniciativa nueva, los operadores deben comparar ambas métricas antes y después de su implementación, asegurando un periodo de seguimiento constante bajo condiciones operativas similares. 

Los operadores hoteleros reconocen cada vez más este desafío. Según el mismo estudio de HospitalityTech, el 78% de los encuestados afirmó estar abierto a utilizar medidas alternativas más allá de los cálculos tradicionales de ROI, reconociendo que el impacto total de la tecnología a menudo va más allá de lo que es inmediatamente visible en las cifras de ingresos o beneficios. 

Sepa lo que realmente está pagando: el coste real de la tecnología hotelera

Uno de los errores más comunes que cometen los establecimientos es evaluar el software basándose únicamente en la cuota de suscripción mensual. Piense en ello como si comprara un coche. El precio de compra es solo una parte del coste. El combustible, el seguro, el mantenimiento, las reparaciones y la depreciación determinan en última instancia lo que realmente cuesta tener el vehículo. La tecnología hotelera funciona de la misma manera.

La cuota de suscripción suele ser solo una parte de la inversión total. Antes de calcular el ROI, debe contabilizar todos los costes asociados con la compra, implementación y operación del sistema.

Más allá de la cuota de suscripción, considere los siguientes costes:

• Configuración y migración de datos
• Integraciones de sistemas
• Formación del personal
• Pérdidas temporales de productividad durante la instalación 
• Costes de soporte continuo

Estos gastos pueden afectar significativamente al coste total de propiedad y, a menudo, determinan si una inversión tecnológica ofrece el ROI esperado inicialmente.

Calcule los costes a tres años, no a uno. Analizar un periodo de 36 meses proporciona una imagen mucho más precisa tanto del coste como del retorno.

No ignore el coste de no hacer nada

Al evaluar la tecnología, los operadores y propietarios generalmente se centran en el coste de adquirir el software. Pero también existe un coste por continuar con los procesos existentes. El trabajo manual, las ineficiencias en la fijación de precios, la dependencia de las OTA y los retrasos operativos tienen un impacto financiero. Evalúe tanto el coste de invertir como el coste de operar sin la solución antes de tomar una decisión.

La fórmula del ROI: cómo deberían calcular realmente los retornos los hoteles

Una vez que comprenda las métricas de ROI y su fórmula, el siguiente paso es aplicarlas a las categorías tecnológicas en las que más invierten hoy en día los hoteles y alquileres vacacionales. El objetivo no es predecir rendimientos exactos, sino estimar si el problema operativo que se resuelve tiene un valor superior al coste de la solución. Analicemos el ROI de algunas soluciones tecnológicas comunes: 

• Sistemas de gestión de ingresos (RMS): Las herramientas de gestión de ingresos suelen generar uno de los retornos más rápidos y cuantificables en el sector hotelero, ya que influyen directamente en las decisiones de precios. 
• Tecnología de reservas directas: Las herramientas de reserva directa generan ROI al reducir la exposición a las comisiones de las OTA. Si un establecimiento traslada solo 100 reservas anuales de una OTA que cobra un 20% de comisión a su propio sitio web, el ahorro puede superar rápidamente el coste anual del motor de reservas. Además, esto otorga a los hoteles un mayor control sobre la relación con los huéspedes, las oportunidades de marketing y el potencial de reservas recurrentes.
• Channel Managers: El ROI de un channel manager rara vez proviene de un aumento de los ingresos. Proviene de evitar la pérdida de ingresos mediante la prevención de sobreventas, inconsistencias en las tarifas y errores de inventario. Un channel manager reduce esos riesgos y, al mismo tiempo, elimina horas de actualizaciones manuales de inventario cada semana.
• PMS y software de operaciones: Según el Estudio de impacto de los PMSde Hotel Tech Report, las plataformas PMS modernas ahorran a los establecimientos cientos de horas de personal al año gracias a la automatización, la generación de informes y las mejoras en el flujo de trabajo. A menudo, el ahorro en mano de obra por sí solo puede justificar la inversión antes incluso de considerar las mejoras en la experiencia del huésped o en la visibilidad operativa.

Antes de evaluar cualquier inversión tecnológica, documente su rendimiento actual: ADR, ocupación, RevPAR, GOPPAR, costes de comisiones de OTA, horas de trabajo por departamento, puntuaciones de satisfacción de los huéspedes, incidentes de sobreventa y tasas de rotación de personal.

Sin una base de referencia, resulta imposible medir si una inversión tecnológica ha dado resultados reales. Los operadores más exitosos realizan un seguimiento de estas métricas durante al menos 12 meses antes y después de la implementación para comprender el verdadero impacto de la inversión.

El valor a largo plazo de la inversión en tecnología hotelera

Calcular el ROI de la tecnología hotelera no consiste en encontrar una cifra perfecta. Se trata de entender si una solución resuelve un problema operativo significativo y crea más valor del que cuesta. Algunos retornos se verán reflejados en los ingresos, mientras que otros aparecerán a través del ahorro de mano de obra, la reducción de errores, mejores experiencias para los huéspedes y un mayor rendimiento del equipo. 

Los operadores más sólidos no invierten en tecnología porque sea nueva o popular. Invierten porque pueden identificar claramente el problema, medir el impacto y justificar el retorno con confianza. En última instancia, la mejor inversión tecnológica no es la que tiene más funciones, sino la que aporta mayor valor a su establecimiento a lo largo del tiempo.